No se trata solamente de «contar» qué pasó, qué se va a hacer, cómo y cuándo, sino de captar la atención y la confianza de la gente, involucrarla en lo planeado. Es un elemento activo de la estrategia que, en ocasiones, no somos capaces de utilizar bien no por falta de canales, sino por propia cultura empresarial.